Conductores y Usuarios
Bloqueos!
¡Nosotros Sí te escuchamos!, Si se llega a presentar una situación que no sea de conformidad de nuestros usuarios y/o conductores, escucharemos las dos partes antes de realizar cualquier acción.
¡Bloqueos de Conductores!
Estudio de Seguridad!
Si el proveedor de servicio no cumple a cabalidad con la documentación requerida y/o está documentación se encuentra vencida y/o falsificada. También se bloqueará si tiene Orden de captura Vigente, Antecedentes con pendientes, Boleta Roja de la interpol, Demanda por Alimentos y demás causales que comprometan la integridad de los clientes al permitir que un conductor acceda a prestar un servicio.
Sin Saldo!
Según el modelo que aplique a cada Categoría:
TREAS-X: Carro Particular
TREAS-E: Servicio Especial
TREAS-T: Taxi
La cuenta siempre debe tener saldo para poder acceder a los servicios y si el saldo pasa a ser negativo, no podrá seguir recibiendo solicitudes, hasta que no realice una recarga completa según la categoría del vehículo.
Por incumplimiento!
Nuestra TREASAPP no mide a los conductores por tiempo de conexión, ni por tasas de aceptación de servicios, lo que si hacemos es garantizar que todos nuestros clientes sean atendidos como lo esperan, por tal motivo servicio que sea aceptado por la plataforma debe ser atendido con la calidad y eficiencia acostumbrada. De lo contrario será bloqueado automáticamente y perderá automáticamente el saldo que se tenga a la fecha en la billetera del Proveedor de servicio.
Quejas!
Si un cliente genera una queja formal a TREAS la empresa iniciará una investigación sobre el hecho y se Citará al proveedor de servicio a nuestras oficinas para resolver dicha situación, si el proveedor no acude a la fecha y hora señalada será bloqueado definitivamente de todas la categorías y de los productos o servicios que la compañía tenga en funcionamiento así como los Beneficios.
Dependiendo la gravedad de la falta se bloqueará inmediatamente al proveedor de servicio hasta resolver la inconformidad.
¡Bloqueos de Clientes!
Estudio de Seguridad!
Si el Cliente brinda información Falsa en la creación de la cuenta vía APP o WEB o está documentación se encuentra vencida y/o falsificada. También se bloqueará si tiene Orden de captura Vigente, Antecedentes con pendientes, Boleta Roja de la interpol, Demanda por Alimentos y demás causales que comprometan la integridad de los conductores al permitir que el cliente solicite servicios.
Sin Foto de perfil!
Por la seguridad de nuestros conductores, debemos tener una idea de la persona físicamente que vamos a transportar y debido que no podemos solicitar servicios a terceros es indispensable que actualicemos nuestras fotos de perfil.
Por incumplimiento!
Si el cliente de manera repetitiva y sin ninguna causa Cancela servicios que ya tienen conductor asignado y que durante el recorrido sin ninguna causa realiza la cancelación del servicio, se realizará una investigación de lo sucedido escuchando a las dos partes y si se llega a la conclusión que las acciones generadas por el cliente, no tienen bases fundamentadas en la prestación de nuestro servicio, se bloqueará temporal o definitivamente según consideración de TREASAPP..
Quejas!
Si un cliente genera una queja formal a TREAS la empresa iniciará una investigación sobre el hecho y se Citará al proveedor de servicio a nuestras oficinas para resolver dicha situación, si el proveedor demuestra que la causa de la Queja o Reclamo no obedece a causa del proveedor de servicio y que amerita que no se siga prestando nuestros servicios a el cliente, nos reservaremos el derecho de dar acceso a nuestra plataforma a dicho cliente.
Dependiendo la gravedad de la falta se bloqueará inmediatamente al cliente hasta resolver la inconformidad.
Comunícate con nosotros
¡contáctanos en horario de oficina!
Nos encanta recibir a nuestros clientes, así que escríbenos en cualquier momento durante las horas de oficina.
Horario
lun | 09:00 a. m. – 05:00 p. m. | |
mar | 09:00 a. m. – 05:00 p. m. | |
mié | 09:00 a. m. – 05:00 p. m. | |
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vie | 09:00 a. m. – 05:00 p. m. | |
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